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給你的TPE,TPE制品講一個好故事吧
若你問任何一位CEO,想不想花一大筆錢來分析他們公司的故事,他們可能會把你趕出辦公室。但如果你告訴他們說,你有很獨到的深入見解,能幫助他們提高所有產品的售價,他們可能會邀你到家里吃晚飯。換句話說,有錢能使鬼推磨。不幸的,大部份的公司仍不太知道故事對定價策略的影響力,或至少并未充分運用這個方法。
定價策略通常采取以下四種做法當中的一種。1.由下而上:計算出制造一項產品的所有成本,然后再加上不錯的利潤率。2.由側面切入:分析并采用競爭者產品的價格。3.由上而下:以某人口或經濟領域為目標消費群,然后依據預定的產品售價來設計產品。4.動態做法:進行復雜的實時計算,來衡量供需狀況,這種做法常需仰賴算法。
你應該從沒聽過第五種做法,我把它稱為故事分析(story analysis):分析某項產品滿足人類某個深層需求的各種能力,向顧客訴說一個讓他們的生命變得更有意義的故事。在一個物資豐富的世界,你的產品能為顧客做些什么固然重要,但重要性遠不及產品對他們的意義。而后者,也就是你產品的故事,能夠產生最大的定價力量。
半信半疑嗎?參考以下的故事。
2006年的夏天,《紐約時報雜志》的專欄作家羅伯·沃克(Rob Walker),想探究為什么一件物件會比另一個物件更有價值。有哪些因素讓一雙鞋的價格高過另一雙,雖然兩雙鞋都能夠提供基本的功能,象是舒適、耐穿、保護雙腳等?為什么會有藝術品一件要價八百萬,而有的只要一百元?是什么原因讓一臺烤面包機只賣20美元,但有的卻賣到400美元,它們的功能不都是烤面包嗎?沃克在反覆思量過這些問題后做出結論,他認為,創造價值的關鍵不在物件本身,而是情境(context),也就是物件的由來。換句話說,價值并非包含在物件里,而是在故事里、或是物件對擁有者所代表的意義里。
沃克決定用一種簡單且直接的方式,來測試他的結論。他和一位朋友開始在低價商店隨機買一些無用或低價的東西。這些東西的售價從1到4美元不等,包括老木槌、遺失的飯店鑰匙、塑料香蕉等。這些東西真的都是幾乎沒有什么價值、可以隨手丟棄的東西。
下一步,沃克找來幾位匿名作家寫故事,每一篇故事都包含一件上述物品。故事不是直接以這些物品為主題,但讓那些物品處于一個與人有關的情境里,賦予它們新的意義。
然后,沃克把這些東西放到eBay上去賣,并且附上那些故事。結果相當令人詫異。平均而言,東西的價值升高了2,700%。我沒打錯字,真的是2,700%。一個小罐蛋黃醬以不到1美元購入,卻賣了51美元。一個破損的陶制馬頭用1.29美元買到,賣出的得標價是46美元。這些原本被丟棄的破銅爛鐵,搭配了一個故事之后,身價突然神祕地一飛沖天。
沃克的計劃相當成功(且有趣),因此他們連續做了五次,并將成果放在網絡上,最后甚至寫成書。
沃克的實驗用清楚、非常具體的方式來提醒我們,價值的概念在人類大腦里的運作方式:開罐器就只是開罐器,除非它是支邁克爾·格雷夫斯(Michael Graves)設計的,永久收藏在現代藝術博物館(The Museum of Modern Art)。鞋子就只是鞋子,但若是一雙TOMS的鞋子,意義就不同了。我每買一雙TOMS,就會有一位買不起鞋的兒童,免費得到一雙鞋。突然間,這些物品都變成具啟發性的故事里的一部分——我可以用這個故事,向別人展現與我有關的某些有意義的事情。這就是我會愿意掏腰包買下的商品。
真正的定價力量,就是由此產生的。
在全世界,產品和品牌數量增加的速度激增,定價的力量也隨之持續提高。1997年,世界上只有250萬個品牌。那么今天呢?這數字已逼近一千萬。因此當前的趨勢,就是任何東西都迅速大量商品化。在人們幾乎什么都不缺的富裕年代,一個真誠、充滿意義的故事,就變成推升公司利潤率的最重要因素。
有誰想邀我共進晚餐嗎?
泰·蒙塔古 (Ty Montague),著有《真實故事:結合故事與行動的企業轉型攻略》(True Story: How to Combine Story and Action to Transform Your Business),他也是co:collective顧問公司的創辦人,協助顧客利用演繹故事(storydoing)的原則,來發展他們的策略和品牌故事。
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