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2013年的TPE原材料行業(yè)的銷售大戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，相信主要業(yè)內(nèi)TPE生產(chǎn)企業(yè)都有這種感覺——生意越來越難做！可以預計2014年的TPE行業(yè)競爭將會更加激烈.那作為TPE廠家銷售員的你應當如何提升自己的銷售業(yè)績，完成預定的目標呢？其實，開發(fā)新的顧客（客戶）固然重要,但留住老客戶更重要.

    顧客（客戶）是我們的上帝.你的上帝.客戶價值何在？沒有他們，你的事業(yè)從一開始就注定了要失敗.那么，怎么才能留住你的客戶呢？

    一.不要為自己的錯誤找借口

    假如，你的公司沒能在規(guī)定的期限內(nèi)完成承諾過的工作。那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿?這時你千萬不要為自己的錯誤找借口，因為這是在不是一個明智的做法.客戶不會關(guān)心你為什么沒有完成工作，他們只會記得，你承諾過的事沒有完成，卻又借口多多.

    其實，與其找借口還不如老老實實的承認自己的過失，然后再盡力補救，哪怕是加班加點的工作，再給予顧客優(yōu)惠。當你承擔了所有的責任，并改正了過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的好感和信任.

    二.不要忽視客戶的反饋信息

    大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉(zhuǎn)身離去去另覓交易的對象.要留住他們，你必須知道他們的不滿！那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿呢？這需要主動利用一切機會，和他們聊天，或者辦一個主題討論會，或者直接與客戶電話聯(lián)系，再或者請他們回答一些調(diào)查問卷，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品和服務？是什么讓您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應商的?您覺得我們的產(chǎn)品和服務需要哪些改進？

    了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補救的行動。另外，當你向顧客提出反饋咨詢時，這就表明了你對他的重視和尊重，從而吸引他成為你的回頭客.

    三.改變自己消極懈怠的思想

    開創(chuàng)自己的事業(yè)不會是一件容易的事！一旦你的生意開張，你須隨時扛下一大推瑣碎和繁重的工作，還要準備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因為，人們只愿意和那些充滿自信和賺錢的人做生意.擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成.你對自己堅定不移的信息也同樣會使顧客對你的生意信心倍增. 

    四.不要有意損害競爭對手聲譽

    如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話?這樣的做法只能讓顧客認為你是個小人，明里競爭不過別人，就在背后若人家壞話.

    五.不要在生意好的時候降低服務標準

    在很多時候,你也許會在生意好的時候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務標準.認為這樣一點點的變化顧客無法察覺。如果你這樣想，那么顧客的流失是無法避免的。當你后悔了，卻根本無法挽回.

    六.不要有成績時不思進取

    不要因為有了一點點小成績就不思進取。在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就會在同行中落伍,不進則退，就只有關(guān)門大吉的份了.所以要不斷自我學習、改變、發(fā)展，你對你行業(yè)的了解越深，并成為你所在行業(yè)的先鋒，顧客對你就越有信心，從而你會成為消費者心目中的第一選擇！

    其實，不單單TPE銷售，其他各行各業(yè)的銷售都一樣,只有堅持誠信，始終滿足客戶的需求，才能與客戶風雨同舟，榮辱與共，長期走下去.而一旦你與客戶建立了彼此信任的長期合作關(guān)系，你的競爭對手或同行想搶走你的客戶都難.

來自：TPE產(chǎn)品技術(shù)及應用博客 捷佳微信號：jeatpe

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