廣義地說(shuō)，銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織，或者說(shuō)是一個(gè)個(gè)體。銷(xiāo)售也是一個(gè)能夠做到雙贏藝術(shù)的人，因?yàn)樽岆p方各取所需，彼此感到滿意。銷(xiāo)售藝術(shù)，是門(mén)高深學(xué)問(wèn)，但是究其根源，還是溝通技巧的實(shí)踐過(guò)程。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往會(huì)犯一些不必要的錯(cuò)誤，下面我們就來(lái)談?wù)勪N(xiāo)售中一些常見(jiàn)的弊病和改善方法。

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不牢固

沒(méi)有在事前做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)上準(zhǔn)備的銷(xiāo)售人員，不但沒(méi)有回答問(wèn)題的應(yīng)變能力，也沒(méi)有最基本回答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)，這些專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是與客戶溝通的橋梁，信賴(lài)的開(kāi)啟。如果連自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不熟知的銷(xiāo)售，顧客又怎么會(huì)愿意與你有商務(wù)來(lái)往。

不要怕顧客嫌貨，會(huì)有質(zhì)疑的往往是對(duì)商品具有興趣的人，滿足這些人的消費(fèi)安全感，才能促成成交，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)越、快速的反應(yīng)能力能夠縮短客戶考慮的時(shí)間。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不但是對(duì)本公司產(chǎn)品熟知，也要懂得本行最近熱門(mén)的事物。在百度看一遍風(fēng)云榜就知道最近流行詞和事件是什么。

二、做事沒(méi)有效率

該打給客戶的電話拖了又拖，不想去面對(duì)可能的拒絕、客戶的抱怨，拿起電話打還不打，麻木的動(dòng)作和語(yǔ)言，掙扎的時(shí)間浪費(fèi)了幾分鐘，到了顧客門(mén)口，一直在糾結(jié)要不要進(jìn)去拜訪。打電話，拜訪，看似幾分鐘一兩個(gè)小時(shí)的事情，但是日積月累，一個(gè)月也就浪費(fèi)掉不少天。

猶豫，掙扎，不愿意面對(duì)造成了拖延，拖延了時(shí)間，機(jī)遇也就跟隨著時(shí)間的流逝從你的身邊消逝即逝。

三、無(wú)意義的拜訪

每拜訪客戶一次，離客戶的距離就越近一點(diǎn)，但是一定要準(zhǔn)備好，讓客戶感受到你的用心，解你此次拜訪的主題，讓客戶停下手頭的工作與你交談，或者樂(lè)意聽(tīng)你講述。

無(wú)意義的拜訪越多任務(wù)作的效率就會(huì)越差，不但消耗時(shí)間，還把優(yōu)質(zhì)客戶給浪費(fèi)掉。成功銷(xiāo)售來(lái)自于每一個(gè)小關(guān)鍵的掌握，細(xì)節(jié)決定成敗，永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)！

四、精神狀態(tài)不佳

良好的狀態(tài)是一天工作的源泉，有了精神才有良好的工作狀態(tài)。如果一天下來(lái)都是萎靡不振，那么跟客戶談起工作來(lái)，不但自己沒(méi)辦法發(fā)揮良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)能力持懷疑態(tài)度。

筆挺的西裝，睿智的頭腦，風(fēng)趣的言語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，上佳的精神狀態(tài)，要談一筆生意哪怕不成，客戶也會(huì)對(duì)你印象深刻。

總而言之，做銷(xiāo)售就必須有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的精神狀態(tài)、針對(duì)性的客戶、再加上高效率。當(dāng)然每個(gè)銷(xiāo)售都有自己的獨(dú)特的風(fēng)格，在這日趨飽和的市場(chǎng)中，揚(yáng)長(zhǎng)避短才能百戰(zhàn)百勝！

文章轉(zhuǎn)載于：億邦動(dòng)力網(wǎng)

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